ONDE E COMO RECLAMAR BANCOS

Por: www.idec.org.br 

Se ocorrer algum problema, reclame. Siga estes passos:

1 - Procure o banco e tente resolver amigavelmente.
É aconselhável reclamar por escrito. Fique com um comprovante da reclamação (protocolo do banco ou aviso de recebimento do correio).

2 - Ouvidoria:
Se o seu problema não for resolvido ou se demorar para ser atendido, procure a ouvidoria do seu banco. Os bancos têm que disponibilizar, por meio de uma linha 0800, um setor de ouvidoria para atender diretamente seus clientes. Veja abaixo o contato da ouvidoria do seu banco:

Itaú	0800- 5700011
Caixa Econômica Federal	0800-725 7474
Banco do Brasil	0800-729 5678
HSBC	0800-701 3904
Bradesco	0800-704 8383
Unibanco	0800-722 6281
Santander	0800-726 0322
Banco Real	0800-286 8787
NCNB	0800-770 6884
Safra	0800-770 123
Banrisul	0800-6442200

3 - Registre reclamação no Banco Central (Bacen).

É importante registrar a sua reclamação no Banco Central. Sua reclamação irá para a lista que é divulgada mensalmente e significa uma importante fonte de consulta para outros consumidores.
Por telefone: 0800-9792345,
por carta (Bacen - SBS Quadra 3 Bloco B - Ed. Sede - Caixa Postal: 08670 - CEP 70074-900 - Brasília – DF); ou pela internet: www.bcb.gov.br

4 – Procure o Procon
Se o banco não resolver, procure o Procon.
Os endereços dos Procons estão no site: www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp

Procure a Justiça
Caso não haja solução diretamente ou via Procon, recorra à Justiça.

Outra providência que você poderá tomar:

- Procure a imprensa (jornais, revistas, rádios). Muitos destes meios de comunicação têm espaços reservados para as queixas dos consumidores.