ONDE E COMO RECLAMAR BANCOS

Por: www.idec.org.br 

Se ocorrer algum problema, reclame. Siga estes passos:

1 - Procure o banco e tente resolver amigavelmente.
É aconselhável reclamar por escrito. Fique com um comprovante da reclamação (protocolo do banco ou aviso de recebimento do correio).

2 - Ouvidoria:
Se o seu problema não for resolvido ou se demorar para ser atendido, procure a ouvidoria do seu banco. Os bancos têm que disponibilizar, por meio de uma linha 0800, um setor de ouvidoria para atender diretamente seus clientes. Veja abaixo o contato da ouvidoria do seu banco:

Itaú	0800- 5700011
Caixa Econômica Federal	0800-725 7474
Banco do Brasil	0800-729 5678
HSBC	0800-701 3904
Bradesco	0800-704 8383
Unibanco	0800-722 6281
Santander	0800-726 0322
Banco Real	0800-286 8787
NCNB	0800-770 6884
Safra	0800-770 123
Banrisul	0800-6442200

3 - Registre reclamação no Banco Central (Bacen).

É importante registrar a sua reclamação no Banco Central. Sua reclamação irá para a lista que é divulgada mensalmente e significa uma importante fonte de consulta para outros consumidores.
Por telefone: 0800-9792345,
por carta (Bacen - SBS Quadra 3 Bloco B - Ed. Sede - Caixa Postal: 08670 - CEP 70074-900 - Brasília – DF); ou pela internet: www.bcb.gov.br

4 – Procure o Procon
Se o banco não resolver, procure o Procon.
Os endereços dos Procons estão no site: www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp

Procure a Justiça
Caso não haja solução diretamente ou via Procon, recorra à Justiça.

Outra providência que você poderá tomar:

- Procure a imprensa (jornais, revistas, rádios). Muitos destes meios de comunicação têm espaços reservados para as queixas dos consumidores.

 

RECLAMAÇÕES

		Ranking de Reclamações
Posição no ranking	fevereiro de 2010	1º	2º	3º	4º	5º	6º	7º
Índice de reclamações por cliente Julho/09		0,42	0,38	0,27	0,25	0,23	0,18	0,15
Número de reclamações procedentes no mês		132	78	5	69	10	37	61
Número de clientes (milhões)		31,1	20,4	1,8	27,1	4,2	20,5	40
Fonte: Banco Central - Elaboração Idec Bancos com mais de 1 milhão de clientes. A classificação do BC se dá em função da seguinte fórmula: nº de reclamações procedentes dividido pelo nº total de clientes, multiplicado por 100.000.

TIPOS DE INVESTIMENTO

POUPANÇA -
A Caderneta de Poupança é tida como o mais conservador dos investimentos. É isenta de tarifas bancárias e isenta de imposto de renda (até R$ 50.000,00). Tem baixa remuneração (rentabilidade), mas é garantida por lei até R$ 60.000,00, ou seja o governo federal garante depósitos até este valor.

CDB - Título de renda fixa emitido por bancos remunerados por juros.

RENDA FIXA - Investimentos em títulos públicos federais e títulos privados de empresas e bancos de excelênte qualidade de crédito, com retorno compatível com investimentos em títulos de renda fixa, pré e/ou pós-fixada.

Taxa Pós Fixada - a aplicação é feita e a taxa de juros será conhecida somente no final da aplicação.
Taxa Pré-Fixada - a taxa de juros que irá remunerar o dinheiro é conhecida na data da aplicação.
A rentabilidade obtida no passado não representa garantia de rentabilidade futura. É recomendável a leitura cuidadosa do prospecto e regulamento do fundo de investimento pelo investidor ao aplicar seus recursos.


IMÓVEIS - Casas, apartamentos, terrenos.
Sua rentabilidade é a soma do valor do aluguel e da valorização do preço do imóvel, considerando sua baixa liquidez. (Não vira dinheiro rapidamente, não se faz uma venda rentável da noite para o dia)

AÇÕES - Valor mobiliario de renda variável, emitido pelas companhias abertas, cuja remuneração é dada pela distribuição dos seus lucros e pela variação do seu preço. Os fundos de ações são recomendados para quem deseja diversificar os investimentos com o objetivo de aumentar os rendimentos no longo prazo. O risco inerente a aplicação traduz-se principalmente no risco de mercado, em que alterações políticas, econômicas, no Brasil ou no exterior, ou em decorrência da situação individual de uma companhia, podem valorizar ou desvalorizar um ativo. Esses fundos são recomendados para uma parcela do total dos recursos investidos.

Seja atento, busque informações e orientações sempre.

NA HORA DE INVESTIR

Hoje com planejamento podemos investir nossos recursos. Porém é necessário estarmos atentos a alguns aspectos antes da tomada de decisão.

LIQUIDEZ - é a conversão da aplicação em dinheiro.

O grau de liquidez de investimento é dado pela facilidade e rapidez com a qual se consegue converter ou resgatar o dinheiro. A reserva de dinheiro feita para emergências, deve sempre levar em conta a liquidez, em virtude da necessidade da utilização do dinheiro que pode ser repentina.

SEGURANÇA - Quais são os riscos envolvidos?

Risco quanto a instituição financeira. É importante que você escolha instituições (Bancos e Corretoras) que sejam instituições sólidas reconhecidas pelo mercado. A ANBID Associação Nacional dos Bancos de Investimentos e a SUSEP Superintendência de Seguros Privados  são certificadoras das instituições.

Certifique-se que a remuneração recebida é cubra os riscos envolvidos.

RENTABILIDADE - É o ganho esperado no investimento.

Este ganho em geral é menor nos investimentos conservadores (Poupança, e Fundos)  e maior no arrojados (Ações) .

Infelizmente em nenhuma aplicação ou investimento nós teremos as 3 características presente ao mesmo tempo. Se privilegia um ou dois em detrimento de outro. Com planejamento você poderá diversificar seus investimentos de acordo com cada objetivo, conciliando as características e colhendo o melhor de cada uma.

Com relação a idade vale lembrar:
Até os 25 anos acumular;
De 25anos a 35anos Evoluir;
De 45anos a 65anos consolidar;
De 65 anos em diante usufruir.

As idades são meras referências o mais importante é que você comece seu planejamento adquira o hábito de poupar e o faça de maneira constante independente do valor a ser guardado. Você pode comerçar com uma pequena quantia e ir aumentando gradativamente. A poupança aliada a informação, ao uso consciente do crédito e do dinheiro contribuirão para realização de seus sonhos e projetos familiares e profissionais.

O piloto de fórmula 1 Ayrton Senna tinha uma frase muito interessante:

"Não podemos voltar atrás e fazer um novo começo, mas podemos recomeçar e fazer um novo fim."

 

TAXAS DE JUROS

Taxas médias de juros mantém-se estáveis, revela Procon-SP

A pesquisa de taxas de juros de empréstimo pessoal e cheque especial efetuada pelo Procon-SP, órgão vinculado a Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, em 02 de março, detectou que as duas modalidades mantiveram-se no mesmo patamar de fevereiro. É o quinto mês consecutivo que o empréstimo pessoal apresenta a mesma taxa média, e, no caso do cheque especial, o terceiro.

 

Empréstimo Pessoal - a taxa média dos bancos pesquisados manteve-se em 5,17% a.m. mesmo percentual do mês anterior, em função do arredondamento de casas decimais. A taxa média de fevereiro foi de 5,168% a.m. e neste mês foi de 5,171% a.m., devido à alta da taxa do Bradesco.

 

A única alteração foi promovida pelo Bradesco, que elevou a taxa de empréstimo pessoal de 5,34% para 5,37% a.m., o que significa um acréscimo de 0,03 ponto percentual, representando uma variação positiva de 0,56% em relação à taxa de fevereiro.

 

Cheque Especial – a taxa média dos bancos pesquisados manteve-se em 8,79% a.m. Não houve quaisquer alterações em relação às taxas praticadas em fevereiro.

 

Considerando que existe a possibilidade de variação da taxa do empréstimo pessoal em função do prazo do contrato, foi estipulado o período de 12 meses, já que todos os bancos pesquisados trabalham com este prazo. Vale lembrar, também, que os dados coletados referem-se a taxas máximas pré-fixadas para clientes não preferenciais, independente do canal de contratação, sendo que para o cheque especial foi considerado o período de 30 dias. A pesquisa envolveu dez instituições financeiras: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Nossa Caixa, Real, Safra, Santander e Unibanco.

 

O consumidor deve refletir muito antes de contratar um empréstimo. Se o objetivo for saldar uma dívida no cheque especial, sem dúvida é preferível contratar um empréstimo pessoal, pois as taxas são menores. No entanto, se o objetivo for adquirir bens e esse objetivo não puder ser adiado, deve averiguar a possibilidade de um parcelamento sem juros ou comparar a taxa de financiamento praticada pelo estabelecimento comercial com a taxa de um empréstimo pessoal. Mas, o mais prudente é evitar as linhas de crédito já que os juros são elevados.

 

Os bancos estão aguardando os novos rumos da política monetária e preferem assumir uma posição de cautela em relação às suas taxas de juros. Na primeira reunião deste ano (ocorrida nos dias 26 e 27 de janeiro), o COPOM – Comitê de Política Monetária do Banco Central decidiu manter a taxa Selic em 8,75% ao ano – taxa que vem se mantendo desde a reunião de julho do ano passado. A próxima reunião está programada para os dias 16 e 17 de março. Não há certeza no mercado que a taxa Selic aumente nessa reunião, entretanto, há indicações de que o COPOM poderá elevar gradualmente a Selic até o fim do ano, pressionado pelos índices de inflação.